UCC - Unified Communication and Collaboration
La comunicazione è alla base della condivisione, che è la base della crescita, di conseguenza è necessario dotarsi di sistemi che permettono di gestire in modo centralizzato e strutturato la comunicazione, della tua azienda.
Oggi l’azienda è sempre maggiormente, un polo di raccolta e smistamento informazioni e dati.
Spesso questa comunicazione è destrutturata e segue canali diversi (email, telefono, chat, video) collaboratori in constante mobilità fisica o in smart working.
La nostra soluzione di chiama, ContactGo Suite, è una piattaforma basata su varie componenti software in grado di gestire in modo integrato e semplificato tutte le esigenze di comunicazione dell’azienda, integrando in un’unica suite tutti i canali (email, telefono, chat, video).
Questo consente di monitorare, misurare e verificare, tutti i processi comunicativi in modo indipendente dalla loro origine, in maniera completamente coordinata, centralizzata e con un livello di accessibilità senza paragoni.
Avendo la possibilità di avere una virtualizzazione degli uffici, al fine di comunicare in tempo reale con i propri collaboratori (chat, video, condivisione schermo ecc.).
All’interno della piattaforma è presente un modulo di AI (Artificial Intelligence) consente la realizzazione di operatori virtuali chat o voce dotati di intelligenza artificiale, che possono svolgere in modo autonomo alcune operazioni associate alle comunicazioni in realtime multicanale.
Esso oltre alle funzioni standard offerte dalla piattaforma DialogFlow di Google, implementa alcune funzioni aggiuntive in grado di semplificare e migliorare l’esperienza di interazione.
Inoltre il modulo può essere usato anche per implementare routine di RPA Robotic Process Automation
L’automazione robotica dei processi (RPA) è una tecnologia software che semplifica la creazione, l’implementazione e la gestione di robot software che emulano le azioni umane che interagiscono con sistemi e software digitali. Proprio come le persone, i robot software possono fare cose come capire cosa c’è su uno schermo, completare le sequenze di tasti giuste, navigare nei sistemi, identificare ed estrarre dati ed eseguire un’ampia gamma di azioni definite.